DATOS BÁSICOS
curso virtual de tardes de 17-21 h
REQUISITOS
Haber pasado el examen de ITIL® 4 Foundation.
FINALIDAD
Con un enfoque práctico y flexible, se introduce a los asistentes en las mejores prácticas que se deben seguir. El curso está enfocado hacia el estudio de casos reales a través de los que se obtendrá un aprendizaje acerca de las disciplinas básicas de ITIL®.<br/>Al finalizar este curso los alumnos comprenderán:<br/>· Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.<br/>· Comprender cómo los principios de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.<br/>· Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL.<br/>· Entender las actividades de la cadena de valor del servicio y su interrelación.<br/>· Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.<br/>· Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor
PROGRAMA
Introducción a ITIL
Estructura y beneficios de ITIL 4
Gestión del Servicio: Conceptos Clave
Valor y Co-creación de valor
Servicios, Productos y Recursos
Stakeholders en la Gestión de Servicios
Los Principios de ITIL
Principios de ITIL
Las Dimensiones de la Gestión del Servicio
Organizaciones y Personas
Información y Tecnología
Socios y Suministradores
Cadenas de Valor y Procesos
Modelo PESTLE
El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio
Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
Resumen de la Cadena de Valor de Servicio
Mejora Continua
Mejora Continua y los Principios de ITIL
Prácticas clave de ITIL
Mejora Continua
Gestión de Seguridad de la Información
Gestión de Relaciones
Gestión de Proveedores
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Problemas
Service Desk
Gestión de Peticiones
Gestión de Nivel de Servicio
Gestión de Capacidad y Rendimiento
Gestión de Activos de TI
Gestión de Continuidad de los Servicios de TI
Monitorización y Gestión de Eventos
Gestión de Despliegues
Gestión de Configuración del Servicio
Gestión de Cambios
Gestión de Incidentes
Gestión de Versiones
RESPONSABLE DEL CURSO
TU COMUNIDAD
Foros de discusión
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