DATOS BÁSICOS
Presencial de 16:00-21:00 horas.
REQUISITOS
Trabajadores ocupados o desempleados en la Comunidad Autónoma de Aragón. De manera específica, a individuos con relación laboral al ámbito de la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) y a aspirantes a trabajar en esta disciplina. También está perfectamente enfocado a personas que trabajan en otros ámbitos de las tecnologías de la información ""TI"" (digital, producto, desarrollo) con una sólida relación con la entrega de servicios y, por supuesto, a titulares de la calificación ITIL v3 que deseen actualizar sus conocimientos.
Requisitos:
Aunque no hay requisitos previos, se recomienda cierta experiencia y familiarización con la infraestructura de TI y cómo esta soporta a los servicios suministrados por la organización para cumplir con los objetivos del negocio. También se recomienda un año de experiencia con sistemas de ordenadores y redes o con reingeniería de procesos de negocio.
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FINALIDAD
Al finalizar este curso los alumnos comprenderán:<br/>· Los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.<br/>· Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.<br/>· Los propósito y componentes del Service Value System (SVS) de ITIL, actividades de la Service Value Chain (SVC) y cómo se interconectan.<br/>· Las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.<br/>· Los conceptos clave de la mejora continua.<br/>· Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.<br/><br/>Examen de certificación incluido: ITIL 4 Foundation
PROGRAMA
- Introducción a la Gestión de Servicios de TI
- Introducción a ITIL 4
- Estructura y beneficios de ITIL 4
Módulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave
- Valor y Co-creación de valor
- Servicios, Productos y Recursos
- Relaciones del Servicio
- Resultados, Costos y Riesgos
Módulo 3: Principios Rectores
- Los 7 Principios Rectores
- Aplicación de los Principios Rectores
Módulo 4: Las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y Suministradores
- Flujos de Valor y Procesos
- Factores externos y modelo PESTEL
Módulo 5: Estructuras ITIL 4
- Service Value System (SVS)
- Service Value Chain (SVC)
Módulo 6: Mejora Continua
- Introducción a la Mejora Continua
- Modelo de la Mejora Continua
- Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores
Módulo 7: Prácticas de ITIL
- Propósito de las prácticas de ITIL
- Práctica de la Mejora Continua
- Práctica de Control de Cambio
- Práctica de Gestión de Incidencias
- Práctica de la Gestión de Problemas
- Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
- Práctica del Centro de Servicio al Usuario
- Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio
RESPONSABLE DEL CURSO
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