DATOS BÁSICOS
Presencial de 16:00-21:00 horas.
REQUISITOS
Trabajadores ocupados o desempleados en la Comunidad Autónoma de Aragón. De manera específica, a individuos con relación laboral al ámbito de la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) y a aspirantes a trabajar en esta disciplina. También está perfectamente enfocado a personas que trabajan en otros ámbitos de las tecnologías de la información ""TI"" (digital, producto, desarrollo) con una sólida relación con la entrega de servicios y, por supuesto, a titulares de la calificación ITIL v3 que deseen actualizar sus conocimientos.
Requisitos:
Aunque no hay requisitos previos, se recomienda cierta experiencia y familiarización con la infraestructura de TI y cómo esta soporta a los servicios suministrados por la organización para cumplir con los objetivos del negocio. También se recomienda un año de experiencia con sistemas de ordenadores y redes o con reingeniería de procesos de negocio.
"
FINALIDAD
Al finalizar este curso los alumnos comprenderán:<br/>· Los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.<br/>· Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.<br/>· Los propósito y componentes del Service Value System (SVS) de ITIL, actividades de la Service Value Chain (SVC) y cómo se interconectan.<br/>· Las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.<br/>· Los conceptos clave de la mejora continua.<br/>· Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.<br/><br/>Examen de certificación incluido: ITIL 4 Foundation
PROGRAMA
El examen de certificación incluido será el ITIL 5 Foundation
Fundamentos de ITIL (v5)
Módulo 1 - Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Experiencia, Estrategia y Transformación
- Ofertas de servicio
- Cocreación de valor
- Relaciones de servicio
Módulo 2 - Las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Introducción a las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Factores internos y factores externos
Módulo 3 - El ciclo de vida de productos y servicios en ITIL
- Introducción al ciclo de vida de productos y servicios en ITIL
- Propósito y alcance de las actividades del ciclo de vida de productos y servicios en ITIL
Módulo 4 - El Sistema de Valor de ITIL
- Componentes del Sistema de Valor de ITIL
- Principios guía de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas de gestión
- Modelo de mejora continua de ITIL
Módulo 5 - Identificación, mapeo y gestión del flujo de valor (value stream)
- Conceptos clave del mapeo y la gestión de flujos de valor
- Aplicación de los flujos de valor
- Propósito del mapeo y la gestión de flujos de valor
Módulo 6 - ITIL y IA
- Introducción a la IA
- ITIL y la gobernanza de la IA
Módulo 7 - ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
RESPONSABLE DEL CURSO
TU COMUNIDAD
Foros de discusión
- Dudas sobre el curso de Amazon Web Services1 hilos
- Fotografía1 hilos
- Dudas sobre el curso de CSS2 hilos