DATOS BÁSICOS
Virtual de 16:00-21:00 horas.
REQUISITOS
Trabajadores ocupados o desempleados en la Comunidad Autónoma de Aragón de manera específica a individuos con relación laboral al ámbito de la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) y a aspirantes a trabajar en esta disciplina. También está perfectamente enfocado a personas que trabajan en otros ámbitos de las tecnologías de la información "TI" (digital, producto, desarrollo) con una sólida relación con la entrega de servicios y, por supuesto, a titulares de la calificación ITIL v3 que deseen actualizar sus conocimientos.
Requisitos:
Aunque no hay requisitos previos, se recomienda cierta experiencia y familiarización con la infraestructura de TI y como ésta soporta a los servicios suministrados por la organización para cumplir con los objetivos del negocio. También se recomienda un año de experiencia con sistemas de ordenadores y redes o con reingeniería de procesos de negocio.
FINALIDAD
El curso está enfocado hacia el estudio de casos reales a través de los que se obtendrá un aprendizaje acerca de las disciplinas básicas de ITIL 4 para mostrar cómo puede mejorar su trabajo y el de su organización TIC en general. Tras la realización del presente curso, los asistentes estarán preparados para la realización y superación del examen de certificación ITIL- ITIL 4 Foundation.<br/>Al finalizar este curso los alumnos comprenderán:<br/>· Los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.<br/>· Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.<br/>· Los propósito y componentes del Service Value System (SVS) de ITIL, actividades de la Service Value Chain (SVC) y cómo se interconectan.<br/>· Las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.<br/>· Los conceptos clave de la mejora continua.<br/>· Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.<br/>Examen de certificación incluido: ITIL 4 Foundation
PROGRAMA
Módulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave
Módulo 3: Principios Rectores
Módulo 4: Las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio
Módulo 5: Estructuras ITIL 4
Módulo 6: Mejora Continua
Módulo 7: Prácticas de ITIL
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